「ご注文時のトラブル」カテゴリの記事
バスケット(購入)ボタンが反応しない

セキュリティー対策ソフトをインストールしている場合このような現象が起こる事があります。

セキュリティー対策ソフトをオフにして、ページを更新後、もう一度お試しください。
ご注文確定後、オンにするのをお忘れなく。 ノートンインターネットセキュリティを
インストールしている場合、一時的に無効にする方法は、以下のとおりです。

○タスクトレイの中にあるノートンインターネットセキュリティのアイコンを
右クリックし [無効] を選択する。

○確認のウィンドウが表示されたら [はい] ボタンをクリックする。

※購入できた場合は、無効にした設定を有効に戻すことを忘れず行ってください。

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メールアドレスを間違えて登録してしまった

STMXトップページにございます、「MY ROOM」にサインインを
お願いします!

「MY ROOM」→「プライバシー設定」→「メールアドレス変更」より
ご変更が可能ですので、そりらよりご変更くださいませ☆

また、商品の配送などに関しましては、全てショップ様が管理しておりますので、
商品をご購入になられましたショップ様にもメールアドレスをお間違えになら
れた旨をお伝え下さいませ。

ショップサイトのトップページに『ショップにメール』フォームがございますので
そちらよりご連絡の程よろしくお願い致します!

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注文の確定ができない(画面が進まない)

購入画面に進めない、注文確定ができない原因ですが、まず以下のことを
ご確認くださいませ。

1.ブラウザの設定でクッキーが有効になっているかどうか。
無効だとお買い物できません。Internet Explorer6.0の場合メニューの
〔ツール→インターネットオプション→プライバシー〕より設定を変更
できます。

2.ブラウザの設定でジャバスクリプトがオンになっているかどうか。
オフだとお買い物できません。Internet Explorer6.0の場合メニューの
〔ツール→インターネットオプション→セキュリティ→インターネットを
選びレベルのカスタマイズ→アクティブスクリプト〕より変更できます。

3.ノートンアンチウィルスをPCに入れているかどうか。
入れている場合、設定によってはうまくお買い物できない場合がございます。
Internet Explorer6.0の場合メニューの〔ツール→インターネットオプション
→詳細設定→セキュリティ〕より「サーバー証明書の取り消しを確認する」の
チェックをはずしてください。

4.ノートンインターネットセキュリティというソフトを使用しているかどうか。
使用している場合は、一時的にノートンインターネットセキュリティを無効に
して、再度確認してください。

ノートンインターネットセキュリティを一時的に無効にする方法は、以下のとおり
です。

1:タスクトレイの中にあるノートンインターネットセキュリティのアイコンを
  右クリックし [無効] を選択する。
2:確認のウィンドウが表示されたら [はい] ボタンをクリックする。

※購入できた場合は、無効にした設定を有効に戻すことを忘れず行ってください

その他、お使いのOS、ブラウザの種類、バージョンによって、稀にうまく機能
しない場合がございます。

また、どうしてもお買い物ができない場合、STMXのスタッフが代理で注文させて
いただくことも可能です。

その際は注文に必要な情報をお伺いすることになります。
代理注文をご希望の場合は、STMX(info@store-mix.com)までご連絡ください!

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質問をしたのに数日経ってもショップからの連絡がない

ショップサイトにございます『会社概要』にショップ様のお電話番号が記載して
おりますので、一度お電話やのお問合せをお願い致します。

お電話やメールで再度お問合わをされたにも関わらず、数日経ってもご連絡がない
場合は、STMXのスタッフからショップ様に連絡させて頂きます!

info@store-mix.comまで、該当の「ショップ名」と「ご質問内容」、ご注文に関する
お問い合わせでしたら「注文処理番号」をお知らせくださいませ!
よろしくお願いします。

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購入できない

購入画面に進めない原因ですが、まず以下のことをご確認くださいませ。

=================================

1.ブラウザの設定でクッキーが有効になっているかどうか。
 Internet Explorer6.0の場合メニューの ツール→インターネットオプション
 →プライバシーより設定を変更できます。

2.ブラウザの設定でジャバスクリプトがオンになっているかどうか。
 Internet Explorer6.0の場合メニューの ツール→インターネットオプション
 →セキュリティ→インター ネットを選びレベルのカスタマイズ→アクティブ
 スクリプトより変更できます。

3.ノートンアンチウィルスをPCに入れているかどうか。
 Internet Explorer6.0の場合メニューの ツール→インターネットオプション
 →詳細設定→セキュリティ より「サーバー証明書の取り消しを確認する」の
 チェックをはずしてください。

4.ノートンインターネットセキュリティというソフトを使用しているかどうか。
 使用している場合は、一時的にノートンインターネットセキュリティを無効に
 して、再度確認してください。

ノートンインターネットセキュリティを一時的に無効にする方法は、以下のとおりです。

1.タスクトレイの中にあるノートンインターネットセキュリティのアイコンを
 右クリックし [無効] を選択する。
2.確認のウィンドウが表示されたら [はい] ボタンをクリックする。

※購入できた場合は、無効にした設定を有効に戻すことを忘れず行ってください。

=================================

その他、お使いのOS、ブラウザの種類、バージョンによって、稀にうまく
機能しない場合がございます。

上記の確認をしてみて、購入画面に進めない場合は、お手数ですが以下の項目に
記入し、こちら(info@store-mix.com)までご連絡をお願い致します。

1.お使いのOS(例:Windows98)
2.お使いのブラウザとバージョン(例:Internet Explorer6.0)
3.購入画面に進もうとした時に起こった現象(エラーの文字など)を詳しく

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「代理注文」をお願いしたい

はい!STMXのスタッフがお客様の代わりにご注文させて頂きます♪

以下の項目にご記入の上、STMX(info@store-mix.com)まで送信下さい
ませ☆

【代理注文フォーム】

●ショップ名:
●ご希望の商品名:
●数量:
●金額:
●備考:
(商品に色やサイズの指定等があればここ↑にご記入ください。)

●氏名:
●フリガナ:
●性別:
●郵便番号:
●ご住所:
●電話番号:
●お支払い方法:
(ショップ内の、送料決済ページをご参照ください)
※個人情報保護の観点から、代理注文でクレジットカード決済は
 ご選択できません。ご了承下さいませ。
●配送希望時間:
(指定ができる場合のみ)
●この住所がご請求先ですか?
異なる場合は請求先住所をご記入下さい:

●メールアドレス:
●パスワード(サインインに必要になります):
●生年月日(お客様登録に必要となります):

また、STMXのアカウント作成時には「ご利用規約」に同意頂いております。
以下URLをご覧頂き同意の上ご返信下さいませ。

○ストアミックスご利用規約URL
 http://www.store-mix.com/rule.php

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サインインできない

ストアミックスのショッピングバスケットには、「Cookie(クッキー)」という機能を
使用しています。
この機能はブラウザの設定により、有効・無効が選択できるのですが、
この設定が無効になっていることが原因として考えられます。

●以下の設定を見直してみてください。

【Windows InternetExplorer6.0】

[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]→[詳細設定]
→[自動Cookie処理を上書きする…チェックマークON]→[ファースト
パーティの/サードパーティのcookieを受け入れる…両方に◎]

※IE6.0では、PCの時間が狂っていると、Cookieが正しく機能しない場合が
ありますので、御確認ください。

【Windows InternetExplorer5.5】

ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ]→[レベルのカスタマイズ]
→[Cookie]→[コンピュータに保存されているCookieの許可…有効]&[セッション
ごとのCookieの使用許可(保存なし)…有効]

【Windows NetscapeNavigator4.75】

[編集]→[設定]→[ローミングアクセス]→[ファイル選択]→[Cookie…チェックマークON]

以上のような設定をしていただきましたら、画面を再読み込みしていただいた上で、
もう一度サインインをお試しください。

●それでもお買物できない場合

こちらからお問い合わせくださいませ☆

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